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*Die Kosten für den Anruf sind von Ihrem Telefonanbieter abhängig.
Bürozeiten:
Montag – Donnerstag: 9.00 bis 17.00 Uhr MEZ
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Hallo! Ich bin Evi, Ihre virtuelle Assistentin.
Ich beantworte gerne alle Ihre Fragen zu Bestellung, Versand, Lieferung und noch vieles mehr! Sie finden mich rechts unten indem Sie auf die Sprechblase klicken. Ich freue mich darauf Ihnen helfen zu dürfen. Eine Bitte noch: Ich bin derzeit noch Trainee, d.h. ich lerne täglich dazu. Bitte haben Sie Geduld mit mir. Sollte ich einmal nicht weiter wissen stehen Ihnen gerne meine menschlichen Kollegen per Mail (während der Bürozeiten) zur Verfügung!
FAQ, Hilfe & Support
Hier können Sie jederzeit Ihr persönliches Kundenkonto eröffnen.
Eine Anmeldebestätigung erhalten Sie danach umgehend per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten schauen Sie in Ihrem Spam Ordner nach. Falls Sie dort nicht fündig werden kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte achten Sie besonders auf die korrekte E-Mail Adresse!
Ihre Vorteile eines Kundenkontos bei shop.oetker.at:
Mehr Komfort bei weiteren Bestellungen (weniger Eingaben, daher schneller)
- Bestellungen online verfolgen
- Überblick über alle bisherigen Bestellungen inkl. Tracking
- Anlegen und Verwalten von Wunschlisten
- Adressbuchverwaltung
- Zusatzfunktionen wie "Nachbestellungen" etc.
Eine "Gastbestellung" ist eine Bestellung, die nicht über ein Kundenkonto durchgeführt wurde.
Sie haben stets die Möglichkeit, eine Bestellung als Gast aufzugeben. Dann müssen Sie sich aber bei jeder einzelnen Bestellung neu als Gast anmelden und Ihre Daten eingeben, da diese nicht gespeichert werden.
Die Konditionen von Bestellungen mit Kundenkonto sind grundsätzlich dieselben wie jene einer Gastbestellung. Bitte bedenken Sie aber: Als Gast bekommen Sie keine Promos, können sich nicht für den Newsletter anmelden und haben auch keine Möglichkeit, die weiteren Vorteile eines Kundenkontos zu nutzen.
Achten Sie bitte immer darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse stimmt. Das ist besonders bei Gastbestellungen besonders wichtig, weil die gesamte Kommunikation über diese E-Mail Adresse verläuft.
Im Bereich Kundenkonto können Sie:
- Ihre Daten bearbeiten
- Ihr Adressbuch verwalten
- Ihr Passwort ändern
- Gutscheine einlösen
- Ihre Bestellungen und Produkte im Überblick behalten
- Ihre Wunschliste und Ihre Benachrichtigungsliste ansehen
In der Übersicht haben Sie einen schnellen Überblick auf:
- Rechnungsadresse
- Lieferadresse
- Ihre Bestellungen
- Zusatzinformationen
- Produkte
Ja, Sie können sowohl Ihr Passwort als auch Ihre E-Mail-Adresse jederzeit in Ihrem Konto jederzeit wieder ändern.
Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten in der Übersicht Ihres Kontos. Bei weiteren Fragen können Sie sich jeder Zeit an unseren Kundenservice wenden.
Sie können das Passwort zurücksetzen und ein neues vergeben. Dazu gibt es eine eigene Funktion. Bitte dazu einfach auf "Anmelden" gehen und dann auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Danach werden Sie durch die weiteren Schritte für ein neues Passwort geführt.
Falls das nicht gelingt können Sie jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren und wir vergeben ein neues provisorisches Passwort für Sie. Dieses können Sie für den nächsten Einstieg in Ihr Kundenkonto verwenden, sollten es aber danach aus Datenschutzgründen auf ein nur Ihnen bekanntes Passwort ändern.
1. Lieferadresse:
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Kundenkonto geändert werden kann. Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde können wir es gerne übernehmen. Falls das Paket bereits unterwegs ist kontaktieren Sie bitte den von Ihnen gewählten Paketdienstleister (zB Post, DPD).
2. Rechnungsadresse:
Sie können jederzeit Ihre Rechnungsadresse ändern. Bearbeiten Sie hierzu in Ihrer persönlichen Kontoübersicht einfach Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse. Diese können Sie auch direkt bei jedem Bestellvorgang bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Kundenkonto geändert werden kann. Falls Sie die Rechnungsadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellen geht ganz einfach! Auf unserer Website können Sie das online rund um die Uhr machen.
Produkte finden Sie über unsere Suche (zum Beispiel mit der allgemeinen Bezeichnung oder auch unserer Artikelnummer) oder über die Navigation. Wenn Sie sich ein Produkt ausgesucht haben können Sie noch die Anzahl auswählen und durch Klick auf den Button „In den Warenkorb“ einkaufen.
Klicken Sie danach auf „Zur Kasse gehen“ und Sie gelangen zum Bestellprozess (Check out). Sie können Ihre Bestellung aber auch noch bearbeiten oder verfügbare Gutscheine einlösen. Falls Sie bereits Kunde sind und bei uns schon eingekauft haben können Sie sich einen Schritt weiter mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Falls Sie Neukunde sind können Sie bequem und einfach ein neues Kundenkonto erstellen.
Danach geben Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählen Ihre bevorzugte Form der Zahlung. Danach können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschicken.
Sie erhalten umgehend ein E-Mail mit der Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.
Wir sind stets bemüht, einen ausreichenden Lagerbestand zu halten. Grundsätzlich liegen alle Artikel bei uns auf Lager. Bei einzelnen Artikeln kann es aber vorkommen, dass eine Aufstockung unseres Lagers notwendig ist - vor allem bei größeren Mengen. Das führt zu einer Verzögerung beim Versand der betroffenen Bestellung.
Falls es zu Verzögerungen oder Lieferproblemen kommen sollte werden wir Sie darüber informieren und den für Sie bestmöglichen Lösungsansatz finden.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen. Sie erhalten aber auf jeden Fall eine Information, sobald Ihr Paket versendet wird (auch ohne Kundenkonto).
In der Regel kann das Paket am ersten Werktag nach Bestellung (ohne Samstag, Sonntag, Feiertag) versendet werden (Übergabe an den Paketdienstleister). Es kann etwas länger dauern, falls ein Produkt aus Ihrem Warenkorb nicht mehr ausreichend auf Lager liegt und nachbestellt werden muss. Oder falls Ihr Paket temperaturempfindliche Produkte enthält (zB gewisse Zuckerdekorfiguren) uns wir das Paket wegen zu großer Hitze noch nicht versenden können. Sie können dazu jederzeit auch unseren Kundenservice kontaktieren.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von unter € 20,00 verrechnen wir einen Mindermengenzuschlag in Höhe von € 5,00.
Damit können wir darauf verzichten, eine Mindestbestellsumme wie bei vielen anderen Online-Shops üblich zu definieren. Mindestbestellsumme bedeutet, dass man unter dieser Summe gar keine Bestellung tätigen kann. Bei uns hingegen haben Sie die Wahl, auch ganz kleine Bestellungen tätigen zu können.
Der Mindermengenzuschlag macht die kostendeckende Abwicklung ganz kleiner Bestellungen erst möglich. Er verschwindet automatisch, sobald der Warenwert von € 20,00 erreicht wird.
Der Mindermengenzuschlag ist unabhängig von den Versandkosten. Die Versandkosten bilden jene Kosten ab, die wir für den Transport Ihres Pakets an die Paketdienstleister (Post oder DPD) entrichten müssen und zum Teil an Sie weiter verrechnen.
Die Versandkosten gemäß Punkt 1 sind unabhängig vom Mindermengenzuschlag.
Eine bestehende Bestellung kann aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen nachträglich leider nicht mehr verändert werden.
Solange das Paket noch nicht versendet wurde können wir die Bestellung aber stornieren, sodass Sie eine neue Bestellung tätigen können.
Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.
Grundsätzlich bitten wir Sie, Bestellungen online auf shop.oetker.at zu tätigen.
Es ist aber auch möglich, telefonische Bestellungen wie folgt zu tätigen:
a) ganzjährig:
00800 71 72 73 74 (ganzjährig, gebührenfrei)
Sollten Sie unter dieser Nummer nicht durchkommen wählen Sie bitte die 0043 4242 55 4 54 (Dr. Oetker Zentrale Villach).
b) während der Buchaktionen (2 x pro Jahr)
Während der 2x jährlich stattfindenden Buchaktionen setzen wir wegen des starken Andrangs ein externes Callcenter ein, deren MitarbeiterInnen speziell auf Dr. Oetker geschult wurden.
Aktuell setzen wir die Nummer 0043 4242 55 4 54-33 ein, von wo Sie automatisch auf das Dr. Oetker Callcenter verbunden werden. Diese Nummer ist nur während der Buchaktionen aktiv und wird auch in den Aussendungen direkt vor den Buchaktionen gesondert mitgeteilt.
Alle anderen auf shop.oetker.at ersichtlich Telefonnummern dienen andern Zwecken, so wie dort angeführt. Bitte nicht für telefonische Bestellungen nutzen.
In unseren Paketen liegt grundsätzlich keine Papierrechnung bei. Die Rechnung ergeht per E-Mail an die Adresse des Bestellers. Gut für die Umwelt und perfekt für ein Geschenk an Ihre Lieben!
Hinweis:
Ausgenommen sind Bestellungen via Telefon oder Bestellkarte, die während unserer Buchaktionen getätigt werden. Hier ist lediglich die Zahlungsform "auf Rechnung" (Eigenabwicklung Fa. E-mazing Shops GmbH) möglich. Bei dieser Zahlungsform muss die Papierrechnung mangels elektronischer Kontaktadresse im Paket beigelegt werden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Vorauskasse
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Sofortüberweisung
- eps-Überweisung,
- Apple Pay
- Zahlung auf Rechnung mittels Klarna
Als Firmenkunde kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie auf Rechnung bezahlen möchten.
Bei Zahlung per Vorauskasse überweist der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsschluss auf das Konto der E-mazing Shops GmbH. Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang.
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet und versendet.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail (Bestellbestätigung). In dieser Bestätigung finden Sie die für die Überweisung benötigten Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, weil wir ansonsten Ihre Zahlung nicht zuordnen können. Sobald Ihre Zahlung bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung bearbeitet. In der Regel dauert eine solche Überweisung maximal 2-3 Werktage.
Für die Überweisung einer Vorauskasse-Bestellung nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Empfänger: E-mazing Shops GmbH
Zahlungsreferenz: Bestellnummer
Bank: Sparkasse Neunkirchen (Zweigstelle Grünbach)
IBAN: AT29 2024 1050 0005 9641
BIC: SPNGAT21XXX
Bei Bezahlung per Kreditkarte (wir akzeptieren VISA, Mastercard und American Express) wird Ihre Kreditkarte nach Abschluss der Bestellung belastet. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und erst in einigen Tagen verschicken können.
Die Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nur verschlüsselt übertragen. Unsere Verbindung wird per SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei uns sicher.
Der 3-D-Secure ist ein Verfahren, das zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen garantiert und die unautorisierte Benutzung Ihrer Kreditkarte verhindert. Unser System funktioniert mit Verified by Visa und dem MasterCard SecureCode.
Haben Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben öffnet sich ein Fenster, wo Sie um Ihren Sicherheitscode gefragt werden. Nachdem Sie diesen eingegeben haben, wird er von der Bank autorisiert, bei der Ihre Karte registriert ist. Der erste 3DS-Code war in dem Brief, mit dem Sie Ihre Karte von der Bank erhalten haben. Haben Sie den Code verloren, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sie können diesen ersten Code dann auch jederzeit ändern.
Haben Sie sich noch nicht registriert, müssen Sie dieses Verfahren erst aktivieren. Das können Sie während des Checkout-Prozesses machen oder auf den Websites von Visa und MasterCard.
Haben Sie sich registriert, wird der Sicherheitscode für alle Online-Transaktionen verwendet. Immer mehr Onlineshops setzen auf dieses Verfahren im Interesse der Sicherheit Ihrer Kunden.
Für eine Bezahlung des Rechnungsbetrags über den Online-Anbieter PayPal müssen Sie sich zuerst bei PayPal anmelden.
Nach Legitimation mit den Zugangsdaten können Sie die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Innerhalb weniger Minuten wird Ihre Zahlung dann in unserem System verbucht und die Bestellung ist zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bei Zahlung per PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und diese erst nach Verfügbarkeit verschicken können.
Die eps-Überweisung ist ein sicheres Online-Bezahlsystem für Konsumenten und Webshop-Betreiber. Es wurde in Kooperation mit den österreichischen Banken entwickelt, um Online-Einkäufe oder Amtsgeschäfte in Österreich (E-Government) über das sichere Online-Banking abwickeln zu können.
Das System eps setzt auf dem jeweiligen Online-Banking der eps anbietenden Banken auf und ermöglicht allen Käufern eine einfache und sichere Abwicklung Ihrer Zahlungen bei Einkäufen über das Internet.
Wie funktioniert eps?
Wenn Sie im Webshop die Zahlungsvariante eps-Überweisung auswählen werden Sie auf eine zentrale Liste von den teilnehmenden österreichischen Banken weitergeleitet. Nach der Auswahl Ihres Bankinstitutes werden Sie mit dem Login Ihres entsprechenden Online-Bankings verbunden. Nach erfolgter Anmeldung führen Sie die Bezahlung wie gewohnt mittels Online-Banking per TAN-Zeichnung durch – es bedarf keiner weiteren Eingaben wie etwa IBAN, Betrag oder Händler. Im Anschluss erhalten Sie eine elektronische Auftragsbestätigung.
Ihre Vorteile als Nutzer:
- Höchste Sicherheit & Schutz Ihrer Daten (keine Übertragung der Daten an Dritte).
- Nutzen Sie Ihr gewohntes Online-Banking-System: einfach, vertraut, bequem und sicher.
- Keine zusätzliche Registrierung erforderlich. Die Bezahlung erfolgt direkt über das gewohnte Online-Banking Ihres Bankinstitutes – vorausgesetzt Ihre Bank bietet die Zahlungsmöglichkeit eps an.
- Keine zusätzlichen Kosten.
Die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto erfolgt bei Überweisung mit eps mit Abschluss der Bestellung.
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoptionen. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Alles Wichtige in Kürze:
- Zu sämtlichen Fragen zur Zahlung kontaktieren Sie bitte ausschließlich Klarna unter: klarna.com oder telefonisch unter 0720 88 3811
- Zahlung auf Rechnung mit Klarna steht nur Privatpersonen in Österreich und Deutschland zur Verfügung
- Keine abweichende Lieferadresse möglich
- Zahlungsfrist 14 Tage ab Versand der Bestellung
- Sie erhalten die Rechnung ausschließlich per Mail von Klarna direkt
- Überweisen Sie direkt auf das angegebene Konto von Klarna
- Wichtig! Geben Sie immer die Zahlungsreferenz vollständig und korrekt an, da die Zahlung sonst nicht zugewiesen werden kann!
- Ignorieren Sie niemals eine Mahnung von Klarna noch ziehen Sie sich ohne Rücksprache mit Klarna Mahnspesen von der Rechnung ab!
Weiterführende allgemeine Informationen:
Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier für Deutschland bzw. hier für Österreich. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna eine Servicegebühr von 0 Euro pro Bestellung.
Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt. Für weitere Informationen zu Klarna besuchen Sie www.klarna.at. Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431"
Ob die Abwicklung der Zahlung auf Rechnung durch Klarna übernommen wird liegt ausschließlich bei Klarna und somit außerhalb unseres Einflussbereichs. Falls es zu einer Ablehnung der Zahlungsabwicklung seitens Klarna kommt, so können wir Ihnen dazu keine Auskunft geben. Wir haben aus Datenschutzgründen keinen Einblick in oder Zugriff auf diese Daten.
Weiterführende Angaben zur Abwicklung der Zahlung mit Klarna:
Sie erhalten eine Nachricht von Klarna dann, wenn Sie bei uns eine Bestellung getätigt und dabei die Zahlungsvariante "auf Rechnung/Klarna" ausgewählt haben. Bei dieser Zahlungsvariante erfolgt die Abwicklung der Zahlung über den externen Zahlungsdienstleister Klarna. Deswegen erhalten Sie Ihre Rechnung direkt von Klarna und die auch Überweisung des Rechnungsbetrages muss ausschließlich an Klarna erfolgen. Bei einer Überweisung an ein anderes Konto (zB das der Consus Handels GmbH) bleibt die Forderung bei Klarna offen, was zu einem kostenpflichtigen Mahnverfahren führt. Wir empfehlen, in den Tagen nach durchgeführter Überweisung Ihre Kontobewegungen zu überprüfen. Falls Ihre Überweisung bei Klarna keiner Bestellung zugeordnet werden konnte (zum Bespiel wegen fehlender Bestellnummer) wird der Betrag zurück überwiesen. Daraus können Sie erkennen, dass die Forderung bei Klarna weiterhin offen ist.
Klarna hat das Recht, nicht rechtzeitig bezahlte Rechnungen kostenpflichtig einzumahnen. Falls das Ihrer Meinung nach nicht zu Recht der Fall war kontaktieren Sie bitte Klarna direkt unter klarna.com oder telefonisch unter 0720 88 3811 oder loggen sich in der Klarna App ein und verwalten dort Ihre Zahlungen.
Wir haben keinen Einfluss auf die bei Klarna gegenüber einem Kunden bestehenden Forderungen und aufgrund der Datenschutzbestimmungen auch keinen Einblick. Bitte kontaktieren Sie deswegen bei Fragen nicht uns, sondern direkt Klarna unter den oben angeführten Kontaktdaten.
Wichtig: Ignorieren Sie eine Mahnung durch Klarna nicht. Zahlen Sie ohne vorherige Abklärung mit Klarna auch nicht nur den Rechnungsbetrag ohne die Mahngebühr ein. In beiden Fällen würde das Mahnverfahren weiterlaufen und zu deutlich höheren Kosten und letztlich einem Inkassoverfahren führen. Wir haben keinen Einfluss auf dieses Verfahren, der Ablauf liegt als Inhaberin der Forderung allein bei Klarna.
Bei Verwendung von Apple Pay können Sie Ihre Bestellung bezahlen, ohne einen Account zu erstellen, Kreditkartendaten einzugeben oder komplizierte Formulare auszufüllen. Wenn Sie etwas kaufen verwendet Apple Pay eine gerätespezifische Nummer zusammen mit einem einzigartigen Transaktionscode. So wird Ihre Kartennummer nie auf Ihrem Gerät oder auf Apple Servern gespeichert und Apple teilt sie beim Bezahlen auch niemals den Händlern mit. Wir haben also keinen Zugriff auf Ihre Daten. Das macht Ihre Zahlung immer sicher.
Apple Pay funktioniert mit Face ID oder Touch ID, um eine Zwei Faktor-Authentifizierung zu ermöglichen. Das heißt, Sie müssen Zahlungen nicht mehr mit Codes, Sicherheitsfragen oder Passwörtern bestätigen.
Wenn Sie mit einer Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlen, speichert Apple Pay keine Daten zur Transaktion, die auf Sie zurückzuführen sind. So bleiben Einkäufe immer Ihre Privatsache.
Bitte beachten Sie die Informationen zu kompatiblen Geräten.
Die Grundidee dieses E-Payment-Systems Sofortüberweisung ist, dass Sie Ihre gewohnten Zugangsdaten für das Online-Banking an Sofortüberweisung weitergeben und von dort dann in Ihrem Namen die Überweisung veranlasst wird.
Bei Sofortüberweisung müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen, sondern sich lediglich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten anmelden.
Wie funktioniert Sofortüberweisung?
Haben Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweg ausgewählt, werden Sie auf ein bereits ausgefülltes Überweisungsformular weitergeleitet.
Kontrollieren Sie Zahlungsempfänger und Überweisungsbetrag. Wählen Sie Sie Ihr Land aus und bestimmen Sie anschließend die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Geben Sie dazu einfach BIC, BLZ oder den Namen Ihrer Bank ein.
Jetzt befinden Sie sich im Login-Bereich der sicheren Bezahlseite. Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking Daten ein. Die Informationen werden verschlüsselt an Ihre Bank übermittelt. Anschließend müssen Sie Ihre TAN zur Bestätigung eingeben. Jede TAN kann aus Sicherheitsgründen nur einmal genutzt werden.
Wir erhalten nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeit-Transaktionsbestätigung. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung und wir können Waren schneller versenden.
Hinweis:
Die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto erfolgt bei Verwendung von Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.
Die Zahlungsform Zahlung auf Rechnung (E-mazing) kommt zusätzlich während laufender Buchaktionen zum Einsatz, falls die Bestellung telefonisch (über Call-Center) oder durch Ausfüllen einer Bestellkarte erfolgt. Nur bei dieser Zahlungsform wird die Rechnung in Papierform im Paket beigelegt.
Bitte überweisen Sie den auf der Rechnung angeführten Betrag binnen der Fälligkeit auf die ebenfalls angeführte Bankverbindung der E-mazing Shops GmbH:
Empfänger: E-mazing Shops GmbH
Zahlungsreferenz: Bestellnummer
Bank: Sparkasse Neunkirchen (Zweigstelle Grünbach)
IBAN: AT29 2024 1050 0005 9641
BIC: SPNGAT21XXX
Es ist unbedingt erforderlich, als Verwendungszweck/Zahlungsreferenz die Bestellnummer anzuführen und den exakten Rechnungsbetrag (keine Rundung, kein Skonto) zu überweisen. Andernfalls kann die Überweisung nicht der Bestellung zugeordnet werden, was zu einem allenfalls kostenpflichtigen Mahnverfahren führt. Wir empfehlen, in den Tagen nach durchgeführter Überweisung Ihre Kontobewegungen zu überprüfen. Falls Ihre Überweisung keiner Bestellung zugeordnet werden konnte (zum Bespiel wegen fehlender Bestellnummer) wird der Betrag zurück überwiesen. Daraus können Sie erkennen, dass die Forderung bei E-mazing Shops GmbH weiterhin offen ist.
1. Österreich:
Ab einem Warenwert von € 59,00 (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand innerhalb Österreichs gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei
nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien.
Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von € 5,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.
Die Verrechnung der Versandkosten entfällt, wenn ein
- Rezeptbuch oder
- Backkalender
Teil der Bestellung ist. Das gilt auch dann, wenn der Warenwert unter € 59,00 bleibt.
Die Versandkosten beinhalten neben Verpackungs- und Handlingkosten vor allem jene Kosten, die wir für die Zustellung an die Paketdienstleister Post oder DPD zu entrichten haben.
2. Internationaler Versand:
Wir versenden nur an österreichische Lieferadressen.
Falls Sie an eine Adresse außerhalb Österreichs liefern wollen können Sie dies bei unserer Partner Webseite AustrianSupermarket.com tun. Unter diesem Link finden Sie dort das Dr. Oetker Sortiment.
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs ca. 2-4 Werktage (ohne Samstag, Sonntag, Feiertage), vorbehaltlich der unten angeführten Ausnahmen.
Der Versand der Ware (= Übergabe an den gewählten Paketdienstleister) erfolgt in der Regel am ersten Werktag nach Aufgabe der Bestellung bzw. bei Zahlung mit Vorauskassa am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung.
Daran im Anschluss erfolgt die Zustellung durch den Paketdienstleister, deren reguläre Dauer für Lieferungen innerhalb Österreichs bei störungsfreiem Ablauf zwischen 1 Werktag (DPD) und 1-2 Werktagen (Post) liegt.
Ausnahmen zur Standardlieferzeit
In Einzelfällen ist es möglich, dass die oben genannte Lieferzeit überschritten wird.
Dies gilt insbesondere für die zweimal im Jahr stattfindenden Buchaktionen, die zu einer sehr großen Anzahl an Bestellungen innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums führen. Dadurch ist der Versand der Ware (Übergabe an den Paketdienstleister) unter Umständen erst 4-5 Werktage nach Eingang der Bestellung möglich. Gleiches gilt dann, wenn die bestellte Ware nicht mehr auf Lager liegt und beim Hersteller nachgeordert werden muss.
Unabhängig davon kann es im Zuge der Zustellung durch den Paketdienstleister zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch saisonale Spitzen in den Paketvolumina (insbesondere Vorweihnachtszeit, Ostern) oder durch außergewöhnliche Umstände (zB COVID-19), weiters durch Probleme in der Zustellung (zB durch unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse).
Für Lieferungen innerhalb Österreichs haben Sie die Wahl zwischen der Österreichischen Post und DPD.
Lieferungen außerhalb Österreichs sind uns leider nicht möglich. Sie können sich in diesem Fall aber an unsere Partner Webseite AustrianSupermarket.com wenden.
Nein, die Ware kann während des Versands leider nicht gekühlt werden. Deswegen müssen wir eine Haftung für geschmolzene Ware (zum Beispiel Schokolade, Zuckerdekorfiguren) auch ausschließen.
Bitte beachten Sie aber die Temperatur in Ihrer Region beziehungsweise die Umstände der Lieferung, zum Beispiel ob Sie auch zuhause sind und das Paket auch annehmen werden können. Liegt die Temperatur bei Ihnen über ca. 25 °C und wollen Sie dieses Risiko nicht eingehen sollten Sie von der Bestellung von Schokolade/Zuckerdekor absehen.
Die Temperaturen am Versandort (Wien) berücksichtigen wir automatisch. Wenn es zu heiß ist gehen Pakete mit hitzeempfindlicher Ware nicht in den Versand.
Solche Phasen zeigen wir dann auch mit entsprechenden Hinweisen auf unserer Website an.
Betroffen vom Versandstopp aufgrund zu hoher Außentemperaturen sind nur Pakete mit Schokolade/Zuckerdekor. Alle anderen Pakete werden normal versendet. Die Schokolade-Pakete gehen automatisch in den Versand, sobald es die Außentemperaturen in Österreich zulassen. Das ist der Fall, sobald die Temperatur nicht über ca. 25-26 °C liegt. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nein, eine Express-Zustellung wird von unseren Paketdienstleistern in Österreich (Post, DPD) zur Zeit nicht angeboten.
1. Anlieferung auf Europalette:
Ein solcher Palettenversand ist sowohl innerhalb Österreichs als auch international möglich. Im Falle der Anlieferung auf Palette hängen die Versandkosten von Gewicht/Volumen der Ware sowie der Lieferadresse ab. Sie erhalten vor Bestellung ein verbindliches Angebot über diese Versandkosten.
2. Eigenabholung:
Eine Eigenabholung ist grundsätzlich nicht vorgesehen, in begründeten Einzelfällen aber für Unternehmenskunden (nicht für Privatkunden) vereinbar. Kontaktieren Sie diesbezüglich bitte unseren Kundenservice.
Im Fall einer vorab vereinbarten Eigenabholung durch Unternehmenskunden aus unserem Lager in 1230 Wien finden Sie uns hier:
E-mazing Shopos GmbH
Perfektastraße 73a/Stiege D/Top D2
1230 Wien
Über unsere Seite shop.oetker.at ist der Versand ausschließlich an Lieferadressen in Österreich möglich.
Falls Sie einen Versand in ein anderes Land wünschen wenden Sie sich bitte an unsere Partner Webseite AustrianSupermarket.com.
Sie können Ihr Paket selbst online verfolgen, über sogenanntes "Tracking". Sie erhalten hierfür von uns beim Versand Ihres Pakets automatisch eine E-Mail (die Versandbestätigung) mit dem Tracking-Link zum ausgewählten Paketdienstleister.
Mit diesem Tracking-Link haben Sie jederzeit Einsicht auf den aktuellen Status Ihres Pakets, von der Übergabe bis zur Zustellung. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus gegebenenfalls erst am nächsten Tag abrufbereit ist.
Falls Sie die Versandbestätigung bzw. den Tracking-Link nicht erhalten haben ist es möglich, dass diese im Spam-Ordner Ihres E-Mail Account gelandet ist. Andernfalls finden Sie sie auch in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung angeführt.
Falls das Paket über längere Zeit feststeckt oder eventuell verloren gegangen ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur grundsätzlichen Regelung siehe Frage "Wie hoch sind die Versandkosten?".
Neben Versandart und dem Mindestwarenwert ist auch das Gesamtgewicht der Lieferung wichtig.
Das automatisch errechnete Gesamtgewicht beinhaltet neben dem Nettogewicht der Ware auch die Verpackung der Ware sowie das Füll- und Packmaterial des Kartons. Das Gesamtgewicht liegt damit zum Teil deutlich höher als das auf unserer Homepage angeführte Nettogewicht der Ware.
Das Gesamtgewicht wird automatisch errechnet. Liegt es über 10 kg, dann werden trotz Erreichens des Warenwerts Versandkosten verrechnet.
Wir können Ihnen keine bestimmten Zeitfenster zusichern, weil die Einteilung der Zustellroute allein beim Paketdienstleister liegt. Ihre Möglichkeiten hängen deswegen vom gewählten Paketdienstleister ab. Die Vereinbarung von Zeitfenstern ist in der Regel nicht möglich.
Üblich ist statt dessen die Abgabe bei Nachbarn oder die Hinterlegung in einem Paketshop oder einer Paketabholstation (sofern angeboten). Sie könnten aber auch die Abgabe bei einem Nachbarn vereinbaren oder das Paket an Ihre Büroadresse schicken lassen. Das Abstellen auf allgemeinen Flächen (zB vor der Tür/im Gang) erfordert in der Regel eine eigene Abstellgenehmigung, die Sie dem Paketdienstleister erteilen müssen. Das Risiko des Verlusts eines derart abgestellten Pakets trägt aber der Empfänger.
Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was wir zur Bearbeitung jedenfalls benötigen sind Fotos vom Schaden und eine möglichst genaue Beschreibung von Art und Ausmaß des Schadens.
Für geschmolzene Ware (zB Schokolade, empfindliche Zuckerfiguren) können wir leider keine Haftung übernehmen, weil die Ware während des Transports nicht gekühlt ist.
Falls es bei uns zu warm ist versenden wir Pakete mit hitzeempfindlicher Ware nicht. Diese Pakete werden automatisch versendet, sobald die Temperatur ein Verschicken der Ware wieder zulässt. Zur besseren Wahrnehmung dieser Praxis wird bei längerfristigen Hitzephasen ein entsprechender Hinweis auf der Webseite angeführt. Wir haben aber keinen Einfluss auf den Ablauf danach, zum Beispiel falls ein Paket bei hohen Außentemperaturen in einer Paketstation hinterlegt wird. Daher müssen wir eine Haftung für geschmolzene Ware ablehnen.
Durch Temperaturschwankungen beim Transport kann sich vor allem in den Sommermonaten auf Schokolade ein „Grauschleier“ bilden. Das ist Kakaobutter in der Schokolade, die sich bei Temperaturschwankungen an der Oberfläche der Schokolade absetzen kann. Dieser „Grauschleier beeinträchtigt die Qualität der Schokolade nicht und ist daher ebenfalls kein Grund zur Reklamation.
Bitte benutzen Sie den Tracking-Link, um den Status Ihres Pakets einzusehen. Der Tracking-Link verbindet Sie mit dem von Ihnen ausgewählten Paketdienstleister (zB Post, DPD) und liefert aktuelle Informationen zum Status Ihres Pakets.
Daraus können Sie unter anderem die Paketnummer, den aktuellen Stand der Zustellung und die erwartete Ankunftszeit ersehen und abhängig vom Paketdienstleister auch Verfügungen über das Paket erteilen.
Sie finden den Tracking-Link sowohl in Ihrer Bestellung (Versandbestätigung) als auch in Ihrem Kundenkonto.
Falls das Paket über längere Zeit feststeckt oder eventuell verloren gegangen ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
1. Rücksendung wegen Wahrnehmung des Widerrufsrechts
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab Erhalt des Pakets.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns E-mazing GmbH, Perfektastraße 73a / Stiege D / Top D2, 1230 Wien, Österreich, Tel. + 43 1 375 22 06, team@shop.oetker.at mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen Sie aber nicht.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Sie erfolgt, sobald die Ware unversehrt wieder bei uns eingetroffen ist.
Achtung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Kunden zu tragen. Andernfalls wird das Paket nicht angenommen und geht wieder retour.
Die Details zum Widerrufsrecht und seinen Ausnahmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Rücksendung wegen Reklamation
Falls die Rücksendung aufgrund einer Reklamation erfolgen soll ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Im Falle einer berechtigten Reklamation und Vereinbarung einer Rücksendung erhalten Sie von uns vorher ein Retour Etikett per E-Mail. Dieses Etikett müssen Sie ausdrucken, auf einen geeigneten Karton kleben (am besten den ursprünglichen Karton, sofern noch vorhanden) und beim für Sie nächstgelegenen Postamt abgeben. Damit ist ein für Sie kostenfreier Rückversand der Ware möglich.
Wenn Sie Ihre Produkte an uns zurücksenden, beachten Sie über die allgemeinen Bedingungen für das Widerrufsrecht (14 Tage Frist etc.) bitte folgendes:
Sie sollten sich einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis Sie die Rückerstattung oder den Ersatz erhalten haben.
Sie müssen die ungeöffnete und originalverpackte Ware mit angemessener Sorgfalt verpacken, sodass die Produkte beim Rücktransport nicht beschädigt werden. Die Kosten für diese Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, andernfalls wird das Paket von uns nicht angenommen. Solche Pakete gehen retour an den Absender, also an Sie. Womit als Folge mangels Ware die Rückerstattung nicht durchgeführt werden kann.
Sobald Ihre zurück gesendete Ware in gutem Zustand bei uns angekommen ist bekommen Sie Ihr Geld zurück. Die Rückerstattung des Rechnungsbetrages erfolgt dabei in der Zahlform, die Sie für die Bestellung gewählt haben.
Bei erkennbarem und systematischem Zurückschicken von Ware behalten wir uns das Recht vor, keine weiteren Bestellungen mehr anzunehmen. Das gilt auch für den Fall von Teilretouren; insbesondere dann, wenn die zurück geschickte Ware jene ist, welche die Versandkostenfreiheit der ursprünglichen Lieferung garantiert hat.
Sie finden auf unserer Webseite shop.oetker.at eine große Bandbreite an Original Dr. Oetker Produkten. Das inkludiert sowohl Lebensmittel (zum Beispiel zum Backen & Dekorieren, Desserts, Müslis, Einkochhilfen) als auch Non-Food-Produkte wie unsere Rezeptbücher, Backkalender und eine große Vielfalt an Backzubehör wie diverse Backformen und Küchenhelfer.
Fachgeschäfte gibt es nur mehr sehr wenige, und die Supermarktketten setzen in vielen Sortimentsbereichen sehr stark auf ihre Eigenmarken und führen (sofern überhaupt vorhanden) nur einen sehr kleinen Teil des Dr. Oetker Sortiments.
Deswegen finden Sie auf unserer Webseite shop.oetker.at die mit Abstand größte Auswahl an Original Dr. Oetker Produkten, gesammelt an einer Stelle. Ausgenommen sind lediglich Kühl- und Tiefkühlprodukte, die wegen des nicht gekühlten Pakettransports leider aktuell noch nicht online versendet werden können.
Sie wissen schon genau, wonach Sie suchen? Dann geben Sie einfach den Namen des Produkts in der Suche ein und die relevanten Ergebnisse werden Ihnen angezeigt!
Sie können Ihre Suche natürlich auch nach Kategorien oder Preis suchen und so Ihre Suche so verfeinern. Auch die Eingabe unserer Artikelnummer ist möglich, falls Ihnen dies zum Beispiel aus einer früheren Bestellung bereits bekannt ist.
Falls Ihre Suche trotzdem nicht erfolgreich sein sollte, hier ein paar Suchtipps:
- Überprüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs
- Probieren Sie es mit einem ähnlichen Suchbegriff
- Verwenden Sie einen einfacheren Suchbegriff
Im Zweifelsfall können Sie stets unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir versuchen stets, alle Bilder unserer Produkte im Shop aktuell zu halten. Manchmal kann es aber trotz aller Sorgfalt passieren, dass das Bild im Shop nicht mehr aktuell ist. Hier bitten wir um Nachsicht.
Wir würden uns auf alle Fälle freuen, wenn Sie unseren Kundenservice über so einen Fall informieren würden. Vielen Dank!
Bitte beachten Sie dass die angezeigten Farben der Produkte auf dem Bildschirm, je nach Einstellung und Bildschirm variieren können und von den Original-Farben abweichen.
Diese Informationen finden Sie bei den jeweiligen Produktdetails angeführt. In Einzelfällen kann es trotz aller Sorgfalt vorkommen, dass bei Änderungen (zum Beispiel einer Rezeptur) die Details noch nicht angepasst wurden und so die Angaben zu den Inhaltsstoffen unter den Produktdetails nicht mehr aktuell sind. Wir bitten hier um Nachsicht.
Falls Ihnen die genauen Zutaten besonders wichtig sind (zum Beispiel wegen einer Allergie oder Ihrer streng veganen Ernährungsweise) und Sie das Produkt noch nicht kennen empfehlen wir auf jeden Fall eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Hersteller Dr. Oetker GmbH mit Sitz in 9500 Villach.
Dort kann man Ihnen eine aktuelle und detaillierte Auskunft zu den Inhaltsstoffen geben. Das gleiche gilt für Rezepte. Bitte nutzen Sie dazu folgende Kontaktdaten:
Telefon: 00800 71 72 73 74 (gebührenfrei)
Falls Sie unter dieser Nummer niemanden erreichen wählen Sie bitte die Nummer 0043 4242 55 4 54.
E-Mail: service@oetker.at
Informationen zur Haltbarkeit finden Sie bei vielen Produkten unter den Produktdetails. Bei den dort angeführten Daten handelt es sich um Durchschnittswerte, die im Einzelfall auch abweichen können.
Allgemeines zur Haltbarkeit:
Beim Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) garantiert der Hersteller, dass das Produkt bei einer ordnungsgemäßen Lagerung seine volle Genusstauglichkeit mindestens bis zu diesem Zeitpunkt behält.
Generell bedeutet das Überschreiten des Mindesthaltbarkeitsdatums nicht, dass ein Lebensmittel nicht mehr genussfähig ist. Das heißt, dass ein Lebensmittel üblicherweise länger haltbar ist als es das Mindesthaltbarkeitsdatum anzeigt. Um wie viel länger ist allerdings schwer vorher zu sagen, das ist abhängig vom Produkt und auch von der Lagerung des Produktes bis zu diesem Zeitpunkt.
Wenn bei einer sensorischen Überprüfung (Beschaffenheit, Aussehen, Geruch) keine Auffälligkeiten zu bemerken sind und die Dauer der Überschreitung gering ist, besteht kein Grund das Produkt nicht zu verzehren.
Besuchen Sie die Seite mit unseren aktuellen Aktionen, erreichbar über unsere Startseite shop.oetker.at.
Hinweis: Aktionen sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig und können deshalb außerhalb dieses Zeitraumes nicht in Anspruch genommen werden.
Damit Sie stets am Laufenden bleiben können Sie sich über die Webseite für den Dr. Oetker Newsletter anmelden. Es gibt diesen Newsletter in zwei Formen, postalisch oder als E-Mail. Beide werden von der Dr. Oetker GmbH mit Sitz in 9500 Villach unter Beachtung der gültigen Datenschutzbestimmungen inhaltlich gestaltet und versendet.
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Unseren Newsletter können Sie im Bereich „Mein Konto“ ganz einfach bestellen oder auch abbestellen. Sie müssen dafür jedoch in unserem Shop als Kunde registriert sein. Alternativ können Sie den Newsletter natürlich auch ohne Kundenkonto abonnieren. Sie finden diese Möglichkeit am Fuß jeder Shopseite.
Mit der Newsletter-Anmeldung bekommen Sie regelmäßig Informationen per E-Mail über Aktionen, vergünstigte Produkte und Produktneuheiten. Der beste Weg, stets auf dem Laufenden zu sein!
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Sie können den Newsletter jederzeit auch abbestellen. Einfach in den Bereich „Mein Konto“ gehen und das Konto bearbeiten. Hier finden Sie die Möglichkeit, den Newsletter abzumelden.
Wir unterscheiden bei uns zwischen Aktions- und Kaufgutscheinen. Kaufgutscheine bieten wir aktuell auf unserer Seite jedoch nicht an.
Es kann pro Bestellung nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei die Gültigkeit des Aktionszeitraums.
Haben Sie einen einzulösenden Gutschein geben Sie bitte unbedingt den Gutscheincode im Warenkorb ein, bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung auch, ob ein entsprechender Betrag abgezogen wurde. Das Vermerken im Bestellkommentar ist nicht ausreichend, um den Gutschein einzulösen. Sollte die Bestellung schon verschickt worden sein können wir am Preis leider nichts mehr ändern. Sollte der Gutscheincode nicht funktionieren kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollte der Gutscheinwert nicht ausreichen, können Sie den offenen Betrag mit einer anderen Zahlungsart begleichen. Ist Ihr Gutscheinwert höher als der Bestellwert verbleibt der Restbetrag auf Ihrem Gutschein und Sie können ihn bei weiteren Bestellungen einlösen.
Kann ich bei Ihnen auch Firmenbestellungen machen?
Ja, wir bieten auch Bestellungen für Unternehmen an.
Ist für Firmen eine Lieferung auf Unternehmensrechnung möglich?
Grundsätzlich ja, aber diese Zahlungsform (Zahlung auf Rechnung für Unternehmen) steht nur für österreichische und deutsche Unternehmen zur Verfügung und muss eigens von uns freigegeben werden. Dazu müssen Sie jedenfalls ein Kundenkonto anlegen und danach unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser entscheidet dann, ob eine Freigabe in Ihrem Fall möglich ist.
Kann die Lieferadresse auch von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, eine abweichende Lieferadresse ist möglich. Am besten, Sie hinterlegen diese gleich in Ihrem Kundenkonto. Sie können die abweichende Lieferadresse aber auch bei einer Gastbestellung eingeben. Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Klarna Rechnung keine abweichende Lieferadresse möglich ist.
Ist auch eine Lieferung auf Palette möglich?
Ja, falls nötig versenden wir Ihre Ware auch auf Palette. Voraussetzung ist immer, dass eine (Euro)Palette an der gewünschten Lieferadresse übernommen beziehungsweise von unserem Frachtführer abgestellt werden kann.
Ist auch eine Eigenabholung von Ihrem Lager möglich?
Eine Eigenabholung ist grundsätzlich nicht vorgesehen, in begründeten Einzelfällen aber für Unternehmenskunden vereinbar. Kontaktieren Sie diesbezüglich bitte unseren Kundenservice.
Eine Zustellung ist bei uns nur in einem gewissen Zeitfenster möglich. Wie veranlasse ich das bei Ihnen?
Bei einem Standardversand mit einem Paketdienstleister ist die Vorab-Berücksichtigung eines Zeitfensters am Zustelltag leider nicht möglich. Das liegt daran, dass die Einteilung der Zustellroute allein beim Paketdienstleister liegt und wir darauf keinen Einfluss haben. Falls Ihr Büro zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht besetzt ist kommt es in der Regel zu einem weiteren Zustellversuch am nächsten Werktag oder zu einer Hinterlegung beim nächstgelegenen Paketshop.
Wenn Sie sich für weiterführende E-Commerce Formen für Ihre Marke interessieren; zum Beispiel
- eigener Corporate Webshop,
- E-Fulfillment mit Betrieb einer Webseite inklusive Logistik oder
- Ihr eigenes Personalisierungsprojekt
dann sind Sie bei uns richtig!
Unsere Unternehmensgruppe bietet auch solche Dienstleistungen. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich E-Commerce und holen sich so Online-Kompetenz in Ihr Unternehmen.
Wir beraten Sie gerne unverbindlich über Ihre Möglichkeiten!
Die Produkte aus dem Bereich Backzubehör (zB Formen für Torten, Muffins, Kuchen, Guglhupf und Auflaufe) werden exklusiv für uns von einem deutschen Qualitätsproduzenten hergestellt, der auf die Herstellung solcher Produkte spezialisiert ist.
Und weil diese Produkte unseren Namen tragen können Sie sicher sein, dass wir dabei auf die Einhaltung höchster Qualitätsstandards achten. Garantiert!
Das ist leider nur zum Teil möglich. Diesbezügliche Fachgeschäfte gibt es nur mehr sehr wenige, und die Supermarktketten setzen in diesem Sortimentsbereich (sofern überhaupt vorhanden) sehr stark auf ihre Eigenmarken.
Die mit Abstand größte Auswahl an Original Dr. Oetker Backzubehör Produkten finden Sie deswegen ausschließlich auf unserer Webseite shop.oetker.at.
Die Produktbilder in Verbindung mit der detaillierten Beschreibung ist in aller Regel ausreichend, eine sehr gute Vorstellung vom Produkt zu erreichen. Bei Fragen vorab oder falls das Produkt letztlich doch nicht Ihren Vorstellungen entspricht finden wir aber auf jeden Fall eine für Sie passende individuelle Lösung. Bitte kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.
Wir liefern über unsere Webseite shop.oetker.at nur das reguläre Sortiment aus, also keine Einzelteile. Falls es sich um einen Gewährleistungsfall handeln sollte wird die Behebung des Mangels grundsätzlich über einen Austausch vorgenommen.
In Einzelfällen gibt es in Abhängigkeit vom Produkt aber die grundsätzliche Möglichkeit, auch Einzelteile kostenpflichtig nachzubestellen. Dazu kontaktieren Sie bitte den von uns beauftragten Hersteller der Backformen und Küchenhelfer unter folgenden Daten:
Dr. Oetker Backformen & Küchenhelfer:
Telefon: +49 9151 811 388
E-Mail: service@oetker-kuechenhelfer.de
Sie finden auf unserer Webseite shop.oetker.at unter der Kategorie "Rezeptbücher" eine große Bandbreite an bestellbaren Dr. Oetker Rezeptbüchern.
Diese Vielfalt geht weit über das hinaus, was im Rahmen zeitlich befristeter Aktionen zum Teil auch in Supermärkten erhältlich ist. Sie können bei uns auch solche Rezeptbücher bestellen, die nicht mehr neu beziehungsweise gerade in Aktion sind.
Allerdings führen wir kein Antiquariat an Dr. Oetker Rezeptbüchern. Falls Sie also eine ältere Auflage suchen und auf unserer Webseite shop.oetker.at nicht fündig werden so können wir Ihnen diesbezüglich leider nicht mehr weiterhelfen.
Unser Tipp: Versuchen Sie es auf Seiten wie zum Beispiel willhaben.at. Dort können Sie unter Umständen auch Exemplare bereits vergriffener Auflagen erwerben.
Die Dr. Oetker Rezeptbücher und Backkalender liegen uns besonders am Herzen.
Deswegen haben wir es so eingerichtet, dass bei der Bestellung eines Dr. Oetker Rezeptbuchs oder Backkalenders die Versandkosten entfallen - unabhängig vom Bestellwert.
Damit können Sie von der Vielfalt unseres Online-Sortiments profitieren und gleichzeitig bares Geld beim Versand sparen!
Am Beginn dieser Seite finden Sie alle Informationen und Möglichkeiten, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Egal, ob Sie Grund zur Reklamation haben, einen Fehler gefunden haben oder anderweitige Unterstützung benötigen; oder uns vielleicht auch loben wollen :-)
Achtung: Der Kundenservice ist an den Wochenenden (Samstag, Sonntag) und an österreichischen Feiertagen nicht erreichbar.
Unsere regulären Bürozeiten lauten:
Montag - Donnerstag: 9.00 bis 17.00 Uhr MEZ
Freitag: 9.00 bis 14.00 Uhr MEZ
Als reiner Online-Händler können wir Ihnen diese Frage leider nicht beantworten. Wir empfehlen entweder den Hersteller Dr. Oetker direkt unter 0043 4242 55 4 54 oder service@oetker.at zu kontaktieren oder bei Ihrem bevorzugten Supermarkt vorab anzurufen.
Oder: Sie bestellen online bei uns auf shop.oetker.at. Ein Griff zu Ihrem Smartphone reicht dafür aus!
Einen gedruckten Produktkatalog gibt es bei uns leider nicht. Unsere Seite ist unser Katalog, und mit den vielfältigen Suchmöglichkeiten werden Sie auf jeden Fall schneller fündig als mit Papier.
Davon abgesehen entwickeln wir unseren Shop ständig weiter, das inkludiert auch neue Produkte und Marken. Ein gedruckter Katalog wäre deshalb schon zum Zeitpunkt des Drucks überholt. Deswegen ist unser Sortiment ausschließlich online abrufbar.
Wir sind als eigenständiger Online-Händler für unsere Preisgestaltung selbst verantwortlich, so wie jeder andere Händler auch.
Deswegen ist es durchaus möglich, dass Sie dasselbe Produkt - zum Beispiel im Rahmen einer Aktion einer Supermarkt-Kette - zu einem anderen Preis gesehen haben.
Unser Verpackungs- und Füllmaterial besteht weitestgehend aus umweltschonenden und wiederverwertbaren Materialien, vor allem Karton und Papier.
Neben Karton und Papier setzen wir als Füllmaterial auf Flopak Green. Die Herstellung erfolgt ressourcenschonend und energiesparend aus 100% recyceltem Polystyren (PS). Bei der Herstellung werden diesen Verpackungschips Enzyme beigemischt. Zusammen mit Mikroorganismen sind die Enzyme in der Lage, dieses Produkt innerhalb von 9 bis 60 Monaten rückstandsfrei zu CO2, Wasser und Humus zu zersetzen.
Plastik kommt nur dort zum Einsatz, wo es zum Schutz der Ware und aus Gründen des Versicherungsschutzes während des Transports unerlässlich ist.
