Für den Versand verrechnen wir pro 10 Kilo Gesamtgewicht (inkl. Warenverpackung) 7,90 € innerhalb von Österreich. Ab 70 € Bestellwert und unter 10 Kilo Gesamtgewicht liefern wir versandkostenfrei bis vor deine Haustüre.

Wenn du Produkte von Dr. Oetker Österreich auch im Ausland genießen möchtest, bestelle bitte bei unserem Partner im AustrianSupermarket Onlineshop: https://www.austriansupermarket.com/asm_de

Warum wir für den Versand Geld verlangen? 

Der Versand von Produkten ist eine Dienstleistung, die leider nicht kostenlos durchgeführt werden kann - weder von großen, noch von kleinen Onlineshops. Die Ware muss gelagert, kommissioniert, verpackt, versendet und zugestellt werden. Dafür sind Menschen verantwortlich, die das Recht auf eine faire Entlohnung haben und auch die Fahrzeuge kosten Geld. Natürlich könnten wir auch die Versandkosten bei den Produktpreisen einkalkulieren, aber das entspricht nicht unserer Firmenphilosophie.

Wir garantieren dir, dass die Versandkosten gut investiert sind. Wir versenden alle Produkte mit großer Sorgfalt und so nachhaltig wie möglich. Zusätzlich ist die Ware während dem Versand auch durch uns versichert. Ein weiterer Benefit für dich: du kannst uns einfach und unkompliziert telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, sollte es zu Problemen bei der Zustellung oder zu einem Paketschaden kommen. Wir helfen gerne weiter, denn persönlicher Kundenservice ist für uns oberste Priorität.

Versand & Zustellung

Der Versand der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von

- 1 bis 5 Werktagen

HINWEIS: An Samstagen, Sonntagen und an (regionalen sowie gesamtösterreichischen) Feiertagen erfolgt kein Versand. 

Mit Versand der Ware übermitteln wir dir per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. 

Wundere dich bitte nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte deiner Bestellung aufgelistet sind – dann handelt es sich um eine Teillieferung. Die noch ausstehenden Produkte werden in so einem Fall so schnell wie möglich nachgeliefert und du erhältst dann eine gesonderte Versandbestätigung. Sollte die Nachlieferung nicht möglich sein, erhältst du eine gesonderte Information.

Die Zustellung durch unsere Versandpartner erfolgt in der Regel in Österreich innerhalb 24 Stunden. Eine Zustellung innerhalb dieser Zeit können wir aber nicht garantieren, weil die Zustellung im Verantwortungsbereich unserer Versandpartner liegt. Bitte schließe deine Bestellung deswegen immer früh genug ab um zu vermeiden, dass dein Paket zu spät bei dir ankommt. 

Es muss jemand bei der Lieferadresse anwesend sein, um das Paket von unserem Versandpartner entgegennehmen zu können. Wenn du während der Zustellung nicht zu Hause bist, wird dein Paket automatisch im nächsten Paketshop/in einer Empfangsbox zur Abholung hinterlegt. Normalerweise wirst du in diesem Fall vom Versandpartner verständigt, sodass du dein Paket ordnungsgemäß abholen kannst.

Wird das Paket in einem bestimmten Zeitraum (ca. 1-2 Wochen) nicht abgeholt wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt. Wenn du möchtest, dass dein Paket – wenn du nicht zu Hause bist – an einem bestimmten Ort abgestellt wird, kannst du bei unseren Versandpartnern eine Abstellgenehmigung beantragen. Bitte beachte aber, dass bei einer solchen Genehmigung der Empfänger bei Verlust oder Beschädigung des Pakets die Haftung selbst übernehmen muss. 

In Ausnahmefällen kann es zu längeren Versand- und Zustellzeiten kommen. Insbesondere dann, wenn es zu einem erhöhtem Bestellaufkommen (z.B. Weihnachten, Ostern, usw.) oder zu außergewöhnlichen Umständen (z.B. Pandemien, Umweltkatastrophen, usw.) kommt.

Versandpartner

Hier kannst du dein Paket mit der in der Versandinformation übermittelten Trackingnummer online verfolgen: 

Post: https://www.post.at/sv/sendungssuche

Widerruf & Retouren

Hier findest du alle Informationen bezüglich Widerruf. Wenn du Produkte zurückschicken möchtest wende dich bitte vorab an unser Supportteam. 

Sobald die Retourware ordnungsgemäß und unbeschädigt in der zuständigen Logistik eingetroffen ist, wird eine Gutschrift (= Rückerstattung) oder ein Wertgutschein, wenn gewünscht, ausgestellt. 

Wenn du Produkte zurückschickst beachte bitte Folgendes:

- Verpacke die Ware versandgerecht, sodass es beim Transport nicht zu einer Beschädigung kommt.
- Bei einem Widerruf oder Umtausch müssen die Produkte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
- Du solltest dir einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis wir dir den Erhalt der Retoure bestätigt haben.
- Es kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis von der zuständigen Logistik die eingetroffenen Retouren ausgepackt und überprüft wurden.