Versand & Retouren
Für den Versand verrechnen wir pro 10 Kilo Warengewicht (inkl. Verpackung) 7,90 € innerhalb Österreich.
Wenn Sie Produkte von Dr. Oetker Österreich auch im Ausland genießen möchten, bestellen Sie bitte bei unserem Partner im AustrianSupermarket Onlineshop: https://www.austriansupermarket.com/asm_de
Warum wir für den Versand Geld verlangen?
Der Versand von Produkten ist eine Dienstleistung, die leider nicht kostenlos durchgeführt werden kann – weder von großen, noch von kleinen Onlineshops. Die Ware muss gelagert, kommissioniert, verpackt, versendet und zugestellt werden. Dafür sind Menschen verantwortlich, die das Recht auf eine faire Entlohnung haben und auch die Fahrzeuge kosten Geld. Natürlich könnten wir auch die Versandkosten bei den Produktpreisen einkalkulieren, aber das entspricht nicht unserer Firmenphilosophie.
Wir garantieren Ihnen, dass die Versandkosten gut investiert sind. Wir versenden alle Produkte mit großer Sorgfalt und so nachhaltig wie möglich. Zusätzlich ist die Ware während dem Versand durch uns auch versichert. Ein weiterer Benefit für Sie: Sie können uns einfach und unkompliziert telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, sollte es zu Problemen bei der Zustellung oder zu einem Paketschaden kommen. Wir helfen gerne weiter, denn persönlicher Kundenservice ist für uns oberste Priorität.
Versand & Zustellung
Der Versand der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von
- 2 bis 4 Werktagen
HINWEIS: An Samstagen, Sonntagen und an (regionalen sowie gesamtösterreichischen) Feiertagen erfolgt kein Versand.
Mit Versand der Ware übermitteln wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.
Wundern Sie sich bitte nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte Ihrer Bestellung aufgelistet sind – dann handelt es sich um eine Teillieferung. Die noch ausstehenden Produkte werden in so einem Fall so schnell wie möglich nachgeliefert und Sie erhalten dann eine gesonderte Versandbestätigung. Sollte die Nachlieferung nicht möglich sein, erhalten Sie eine gesonderte Information.
Die Zustellung durch unseren Versandpartner erfolgt in der Regel innerhalb 24 Stunden. Eine Garantie können wir Ihnen aber leider nicht geben, weil die Zustellung der Pakete im Verantwortungsbereich unseres Versandpartners liegt. Bitte schließen Sie Ihre Bestellung deswegen immer früh genug ab, um zu vermeiden, dass Ihr Paket zu spät bei Ihnen ankommt.
Es muss jemand bei der Lieferadresse anwesend sein, um das Paket von unserem Versandpartner entgegennehmen zu können. Wenn Sie während der Zustellung nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket automatisch in der nächsten Post-Geschäftsstelle zur Abholung hinterlegt. Normalerweise werden Sie in diesem Fall vom Versandpartner verständigt, sodass Sie Ihr Paket ordnungsgemäß abholen können.
Wird das Paket in einem bestimmten Zeitraum (ca. 1-2 Wochen) nicht abgeholt wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt. Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket – wenn Sie nicht zu Hause sind – an einem bestimmten Ort abgestellt wird, können Sie bei unserem Versandpartner eine Abstellgenehmigung beantragen. Bitte beachten Sie aber, dass bei einer solchen Genehmigung der Empfänger bei Verlust oder Beschädigung des Pakets die Haftung selbst übernehmen muss.
In Ausnahmefällen kann es zu längeren Versand- und Zustellzeiten kommen. Insbesondere dann, wenn es zu einem erhöhtem Bestellaufkommen (z.B. Weihnachten, Ostern, usw.) oder zu außergewöhnlichen Umständen (z.B. Pandemien) kommt.
Versandpartner
Widerruf & Retouren
Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Widerruf. Wenn Sie Produkte zurückschicken möchten wenden Sie sich bitte vorab an unser Supportteam.
Sobald die Retourware ordnungsgemäß und unbeschädigt in der zuständigen Logistik eingetroffen ist, wird eine Gutschrift (= Rückerstattung) oder ein Wertgutschein, wenn gewünscht, ausgestellt.
Wenn Sie Produkte zurückschicken beachten Sie bitte Folgendes:
- Verpacken Sie die Ware versandgerecht, sodass es beim Transport nicht zu einer Beschädigung kommt.
- Bei einem Widerruf oder Umtausch müssen die Produkte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
- Sie sollten sich einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis wir Ihnen den Erhalt der Retoure bestätigt haben.
- Es kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis von der zuständigen Logistik die eingetroffenen Retouren ausgepackt und überprüft wurden.
Bezahlung
Alle Informationen zu den aktuellen Zahlungsarten finden Sie hier.
HINWEIS: Bei den Zahlungsarten "Vorauskasse" und "Sofortüberweisung" wird Ihre Bestellung erst zur Verarbeitung freigegeben, wenn der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht werden konnte.